Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos y devoluciones.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes (no enviamos en fin de semana), en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de compra. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7-14 días hábiles para Europa, 7-15 para EE. UU., 7-16 para Canadá, 10-25 para Centroamérica, 10-26 para Australia/Nueva Zelanda y 11-30 para el resto de países. En casos excepcionales la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que conserve todas sus partes y su embalaje, no presente señales de mal uso y, si es un producto que requiere higiene, esté limpio. Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Escríbenos a info.annadelvecchio@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre y dirección, y una foto del producto si llegó defectuoso; te indicaremos la dirección correcta a la que enviarlo (nunca al remitente original) y procesaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles tras recibirla.

Una vez realizado el pedido no podemos cancelarlo, ya que se procesa de forma automática e inmediata. Si necesitas cambiar algún dato de envío, contáctanos cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Si el paquete ya está en camino, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción: notifícanoslo por correo electrónico y, una vez recibamos el producto de vuelta, te reembolsaremos el importe conforme a nuestra política de devoluciones.

Sí. Nuestra tienda está alojada en Shopify, y toda la información de pago, incluidos los datos de tu tarjeta, se transmite siempre cifrada a través de la red, cumpliendo con los estándares de seguridad del sector. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

Puedes escribirnos en cualquier momento a info.annadelvecchio@gmail.com para cualquier consulta sobre pedidos, productos, envíos, devoluciones o el tratamiento de tus datos personales. Respondemos en un plazo de 24 a 72 horas.